Descripción del puesto

Propósito del Puesto

Gestionar la solución de los contactos de los clientes en el marco del tono comunicacional establecido por la gerencia de Marketing.

Responsabilidades del puesto

• ● Resolver las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes a través de los distintos canales dispuestos para
  su contacto (email, teléfono, chat, WhatsApp) para lograr la satisfacción del cliente con el producto.
  ● Cumplir con los estándares de estado del arte de la atención para lograr la excelencia en el servicio
  brindado.
  ● Asistir al cliente en el proceso de contratación, cambio de plan o pago del servicio, con asistencia del equipo
  de Comercial, Retención, Finanzas.
  ● Testear casos de complejidad técnica en todos los escenarios posibles a su alcance.
  ● Derivar los casos que excedan su conocimiento con el detalle del testeo realizado al equipo de
  Infraestructura.
  ● Comunicar en caso de detección de anomalías en el servicio a los sectores impactados y responsables para
  dar continuidad a la provisión del servicio.
  ● Identificar, analizar y proponer oportunidades de mejora en procesos, modalidad de trabajo y en la
  aplicación.
  ● Colaborar en los diferentes canales compartidos, contribuyendo con soluciones y experiencia.
  ● Participar de las reuniones del equipo y dar visibilidad diaria de sus tareas.
  ● Trabajar en pos de los cumplimientos a nivel compañía y equipo, reportando los bugs detectados a quien
  corresponda.
  ● Trabajar en conjunto con los diferentes equipos, identificando el alcance técnico y de servicio del área.
  ● Enriquecer al equipo con ideas, sugerencias y mejoras.

Posición Part time de 6 horas, para trabajar de 12hs a 18hs (México)

Requisitos

• Experiencia mayor a 1 año en áreas de Atención al Cliente o soporte.

• Inglés básico

• Formación:Terciario o universitario en curso de Comunicación, Relaciones institucionales, Marketing, Sistemas o afines.
• Herramientas Office e Internet.

Otros conocimientos deseables:

• - Excelente trato interpersonal.
• - Capacidad de trabajo en equipo.
• - Vocación de servicio.
• - Comunicación efectiva.

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Beneficios

• Trabajo 100% Remoto
• Excelente ambiente de trabajo.
• Capacitación de inglés.
• Nutricionista a tu disposición.